Términos y Condiciones Generales de uso del sitio
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

A continuación se describen los Términos y Condiciones Generales (en adelante los "Términos y Condiciones") aplicables a la utilización del Sitio de Internet "www.etrans.com.ar" (en adelante el "Sitio") perteneciente a ÁREA 54 S.A. CUIT: 30-70959870-4, con domicilio en Tomás Guido 2585, Parque Industrial Burzaco, Pdo. De Almirante Brown, Pcia. De Buenos Aires, República Argentina, (en adelante ETRANS).

Las disposiciones contenidas en el presente texto resultarán aplicables a cualquier individuo que en forma ocasional, frecuente, o permanente, acceda y/o utilice el mismo (en lo sucesivo el visitante o, el/los “Usuario/s”); así como con respecto a cualquier operación que tenga lugar a través del Sitio, en relación a los productos y/o servicios ofrecidos. Estas disposiciones conjuntamente con el detalle de los servicios a ser prestaos por ETRANS, las etiquetas de transporte, las solicitudes de servicio, los comprobantes de destino (vouchers), las facturas emitidas y todo otro documento que contenga especificaciones sobre el transporte de la mercadería o carga, conformarán un contrato de transporte o, “Carta de Porte”, entre el Usuario y ETRANS, en los términos de los artículos 165 y 167 del Código de Comercio de la República Argentina, la ley 25.653 y disposiciones complementarias.

2. SU ACEPTACIÓN POR PARTE DE LOS VISITANTES

ETRANS en su calidad de administrador del Sitio, exige que cada visitante, acepte y cumpla los términos aquí incluidos como condición necesaria para el acceso, permanencia y la utilización del Sitio.

En tal sentido, cualquier persona que desee acceder y/o utilizar el Sitio podrá hacerlo sujetándose a las disposiciones aquí fijadas y a la normativa legal de orden nacional y local cuya aplicación corresponda.

El visitante que no acepte, no esté de acuerdo, o incumpla lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, no contara con autorización para el acceso y utilización del Sitio, debiendo interrumpir la navegación por el mismo, y abstenerse de ingresar nuevamente, o hacer uso del Sitio bajo cualquier forma.

Cuando luego del ingreso al Sitio, el visitante permaneciera en él mismo mas allá del tiempo que razonablemente deba emplearse para la toma de conocimiento de estos Términos y Condiciones Generales; hiciere uso de cualquier servicio; o saliera del mismo para reingresar en cualquier otra sesión, se entenderá que ha aceptado y prestado consentimiento en forma positiva respecto del contenido de este texto en su conjunto, asumiendo la obligación de respetar lo aquí dispuesto.

Adicionalmente a estos Términos y Condiciones Generales, cada servicio podrá prever en su caso, términos y condiciones particulares, a los cuales deberán sujetarse quienes hagan uso de esos servicios. Dichos documentos podrán complementar, modificar, o suprimir parte de lo aquí dispuesto, debiendo a los efectos de la celebración, interpretación y ejecución de los actos jurídicos nacidos a través del Sitio, entenderse junto con los Términos y Condiciones Generales como partes integrantes de un único documento.

3. CONDICIÓN DE USUARIO
3.1 Información personal

Para la adquisición de la calidad de Usuario, basta la sola aceptación (según las formas previstas en el punto 2.) de los Términos y Condiciones Generales, y aquellas disposiciones particulares dispuestos o que pueda disponer en el futuro ETRANS. Sin embargo para la utilización de algunos servicios, podrá establecerse como requisito, el previo registro del Usuario. Dicho registro tendrá por finalidad establecer la identidad e información de contacto del Usuario.

A los fines de lo antedicho, la información suministrada por los Usuarios deberá ser fidedigna, y tendrá el carácter de declaración jurada. Cuando la información suministrada no atienda a las circunstancias reales de quien brinda la información, se considerara tal Usuario incurso en incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales, siendo responsable por todos los perjuicios sufridos por ETRANS o terceros como consecuencia de tal falta de veracidad. Podrá además tal circunstancia ser alegada como hecho constitutivo de mala fe contractual.

El Usuario dispondrá, una vez registrado, de una contraseña o password que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a su cuenta personal dentro del Sitio. Los servicios sujetos a registración han sido concebidos para el uso personal del Usuario requirente, por tanto la contraseña de acceso concedida por ETRANS solo podrá ser usada por este, estando prohibida su utilización por otra persona distinta al mismo. El Usuario registrado asumirá la obligación de guarda y custodia de su contraseña de acceso, debiendo informar inmediatamente a la Administración de ETRANS cuando los mismos hubieren perdido su estado de confidencialidad.

Será también responsabilidad de cada Usuario mantener actualizada su información personal asentada en el registro conforme resulte necesario, debiendo comunicar a la Administración de ETRANS toda vez que se produzcan cambios en relación a la misma.

ETRANS se reserva la facultad de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos del Usuario, así como el de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas a través de su cuenta personal, debiendo notificar a ETRANS en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

ETRANS podrá rechazar cualquier solicitud de registración o, cancelar una registración previamente aceptada, sin que tal decisión deba ser justificada, y sin que ello genere derecho a reclamo alguno en beneficio del Usuario.

En todos los casos, y de acuerdo con la Política de Privacidad sostenida por ETRANS, la información de carácter personal suministrada por los Usuarios será objeto de adecuado tratamiento y preservación, en resguardo de la privacidad de la misma.

3.2 Capacidad legal de los usuarios.

Únicamente podrán acceder y utilizar los servicios comprendidos en ETRANS, quienes a tenor de la legislación vigente en su lugar de residencia puedan válidamente emitir su consentimiento para la celebración de contratos.

En la República Argentina dicha capacidad se adquiere a la edad de 18 años. En el supuesto de actuación en representación de una persona jurídica, el Usuario debe contar con facultades suficientes para contratar en nombre de la entidad invocada y de obligar a la misma en los términos de este documento. Si el Usuario no contare con tales facultades, o actuare en exceso de las mismas, se entenderá que se ha comprometido también a título personal.

4. EL SITIO
4.1 Sobre ETRANS.

ETRANS constituye un sitio dedicado a la prestación de servicios de logística y distribución de mercaderías exclusivo para el ámbito del comercio electrónico (e-commerce), dentro del Área Metropolitana de Buenos Aires.

ETRANS ha desarrollado y es titular de un sistema informático que opera “online”, que permite la autogestión de los servicios de transporte de mercaderías, proporcionado soluciones a diversas necesidades de distribución, desde y sin que esto implique una limitación, el retiro materiales de proveedores; la realización de envíos de mercadería; logística inversa (devoluciones); monitoreo envíos en tiempo real “on time”; la realización de consultas online; registro histórico de envíos; a la vez que permite un alto grado de integración con sitios e-commerce.

4.2 Servicios a cargo de terceros.

ETRANS ofrece al usuario la prestación de los servicios ut supra indicados en determinados puntos geográficos fuera del Área Metropolitana de Buenos Aires, dentro del territorio de la República Argentina, mediante la actuación de terceros prestadores que complementan los servicios de ETRANS en destinos no cubiertos directamente por ETRANS. Para poder disponer de este servicio, el usuario deberá indicar, dentro de los disponibles, el punto de destino al que desea enviar la mercadería.

5. LOS SERVICIOS EN PARTICULAR
5.1 Cotización de envíos:

ETRANS brinda a sus Usuarios la posibilidad de presupuestar sus envíos en forma previa a la contratación del transporte. Para ello, una vez registrado en el sistema, el Usuario deberá iniciar su cesión indicando su nombre de usuario y contraseña. Iniciada la cesión de usuario, dentro del panel “Administrador de Envíos” deberá seleccionar la opción “Cotizar Envío” y a continuación deberá indicar la dirección de retiro de la mercadería; el Código Postal del domicilio en que deba hacerse la entrega de la mercadería; la cantidad de bultos; las medidas (HxAxL) y peso de cada bulto; el valor de la mercadería transportada; y finalmente indicar el tipo de seguro a contratar. Sobre la base de estos datos el sistema calculará el costo del transporte y arrojará una fecha estimada de retiro y entrega de la mercadería. La cotización de un envío no constituye la conformación de un contrato de transporte de mercadería o carga, tratándose únicamente de un presupuesto estimado para la realización de un transporte de equivalentes características al cotizado. El Usuario no contraerá ninguna obligación hacia ETRANS por el mero hecho de la cotización de un envío de mercaderías. Para mayor información sobre la cotización de envíos puede consultarse el MANUAL DE USUARIO ETRANS disponible en el Sitio.

5.1.1 Envíos fuera del Área Metropolitana de Buenos Aires

Los Usuarios podrán cotizar servicios de envío cuyo origen o punto de recogida sea el Área Metropolitana de Buenos Aires, pero su destino final se halle fuera del Área Metropolitana de Buenos Aires. Para poder disponer de este servicio, el usuario deberá indicar la zona de destino a la que desea enviar la mercadería. ETRANS dará a conocer al usuario el o los prestadores de servicio que podrán dar cumplimiento junto con ETRANS con la necesidad de distribución y transporte, respecto los cuales el Usuario podrá conocer la pertinente cotización y detalle de tiempos de entrega, pudiendo así optar por el prestador de su preferencia. La gestión del servicio en su totalidad será llevada adelante por ETRANS, proporcionando las soluciones a las diversas necesidades, conforme se indica en punto (4.1).

5.2 Realización de envíos

Para la contratación del servicio de transporte de mercaderías, una vez iniciada la sesión en el sistema, los usuarios registrados podrán dirigirse a la opción “Crear Envío” dentro del menú de servicios disponibles en el panel “Administrador de Envíos”. Posteriormente el Usuario deberá completar la solicitud de transporte indicando la dirección de retiro de la mercadería a ser transportada, y una banda o ventana horaria de retiro, dentro de las ofrecidas por el sistema. Cumplido esto, deberán consignarse los datos del destinatario del envío, a saber: nombre, N° de DNI, correo electrónico, teléfono de línea, teléfono celular, domicilio de entrega de mercadería y una banda o ventana horaria de entrega. Si el destinatario, a su vez designara a algún autorizado para recibir el envío, deben indicarse asimismo los datos de la/s persona/s autorizada/s. Finalmente debe detallarse la cantidad de bultos; las medidas (HxAxL) y peso de cada bulto; el valor de la mercadería transportada; e indicar el tipo de seguro a contratar. Si tal fuere el caso, el Usuario deberá indicar además qué tercer operador ha seleccionado para completar el envío cuando el mismo tenga destino final fuera del Área Metropolitana de Buenos Aires. Una vez que el Usuario hubiere completado y guardado una solicitud de envío, dispondrá de un término de tres (3) horas para la realización del pago de la misma. Cumplido dicho término sin que el Usuario hubiere acreditado el pago, la solicitud de envío caducará. El inicio del proceso de solicitud de envío no implica el perfeccionamiento del contrato de mercadería o carga, y no nacerán obligaciones para el Usuario ni para ETRANS. Únicamente con la acreditación del pago tendrá origen el contrato de transporte por el cual quedarán vinculados el Usuario y ETRANS con los alcances establecidos en este documento. Acreditado el pago del transporte, ETRANS emitirá una etiqueta que contendrá un código QR con los datos del envío encriptado, cuya impresión deberá ser adherida por el Usuario al embalaje del envío, de conformidad con el Instructivo de Empaque Seguro disponible en el Sitio. Asimismo ETRANS remitirá vía correo electrónico un voucher, que el destinatario deberá imprimir y exhibir al momento de recibir el envío como condición para su entrega. Para mayor información sobre la solicitud de envíos puede consultarse el MANUAL DE USUARIO ETRANS disponible en el Sitio.

5.3. Pago de los Servicios contratados

Dentro de las tres (3) horas de haber completado una solicitud de envío el Usuario deberá efectuar el pago del servicio de transporte solicitado. ETRANS ofrece distintas soluciones para el pago de los servicios de transporte contratados por sus Usuarios a través del Sitio.

5.3.1 Contrataciones celebradas a través del Sitio.

A través del Sitio se efectúan ofertas de servicios de transporte de mercaderías que podrán ser aceptadas a través de la “aceptación por vía electrónica” utilizando los mecanismos que el Sitio ofrece para ello. Cuando el Usuario hubiere cumplimentado todos los pasos necesarios para la concreción de una adquisición de un servicio determinado, incluido el pago del mismo, se entenderá que ha emitido su consentimiento y ha celebrado un contrato de transporte con ETRANS. Todas las solicitudes de servicio efectuadas por los Usuarios serán realizadas bajo la condición suspensiva de la aprobación de la transacción por parte de los operadores de pago intervinientes en la operación. Cuando la transacción fuere aprobada, ETRANS procederá a la prestación de los servicios requeridos. En caso que la transacción fuere rechazada, la operación quedará resuelta sin más trámite. ETRANS se reserva el derecho de aceptar o rechazar, a su sólo criterio, las solicitudes de Servicios que reciba de los Usuarios. Se entenderá que la solicitud de servicio ha sido aceptada cuando el Usuario reciba, vía correo electrónico, una confirmación de dicha aceptación por parte de ETRANS. El silencio, la ausencia de notificación al Usuario, o el expreso rechazo de la solicitud de servicio por parte de ETRANS, implicarán que no existe formación de contrato alguno entre el Usuario e ETRANS, y por consiguiente ausencia de cualquier efecto jurídico derivado del mismo, renunciando expresamente las partes a cualquier reclamación judicial o extrajudicial que pudiere tener lugar a partir de dicha circunstancia.

5.3.2 Plazo de validez de la oferta y precio.

Los precios de los servicios disponibles en el Sitio, así como las promociones que ocasionalmente se publiquen, solo tendrán vigencia y aplicación en el Sitio y en tanto estuvieren publicados. ETRANS podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo la relacionada con servicios, precios, y condiciones de contratación, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de servicio. Los precios publicados corresponden a precios para el consumidor final, e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A). No incluye los costos financieros o comisiones que pudieren agregarse al precio en razón del medio de pago seleccionado por el Usuario.

5.3.3 Medios de pago habilitados.
  • a) Transferencia bancaria: los Usuarios podrán abonar los importes correspondientes a los servicios contratados mediante depósito o transferencia interbancaria a la cuenta bancaria de titularidad de Area 54. Los importes depositados serán afectados al precio de los servicios contratados. Cuando existiere un saldo positivo a favor del Usuario, el mismo será conservado por ETRANS, y podrá el Usuario imputar dicho excedente a futuras contrataciones, opción “cuenta corriente”.
  • b) Operadores de Pagos:
    Mercadopago:
    Aquellos Usuarios que dispongan de una cuenta en Mercadopago, podrán abonar los importes de los servicios brindados por ETRANS mediante los sistemas de pago ofrecidos por Mercadopago. En tal supuesto todas las incidencias relativas a la utilización de los servicios provistos por Mercadopago, tales como el procesamiento de pagos; el envío de pagos; comisiones; limitaciones; y condiciones de uso del sistema, se regirán de acuerdo con lo pactado entre el Usuario y Mercadopago.
    RCC Pagos:
    Los usuarios que dispongan de una cuenta en RCC Pagos (perteneciente a RCC Red Cooperativa de Comunicaciones), podrán abonar los importes de los servicios brindados por ETRANS mediante los sistemas de pago ofrecidos por RCC Pagos. Las incidencias relativas a la utilización de los servicios provistos por RCC Pagos, tales como el procesamiento de pagos; el envío de pagos; comisiones; limitaciones; y condiciones de uso del sistema, se regirán de acuerdo con lo pactado entre el Usuario y RCC Pagos.
5.3.4 De los Operadores de Pagos y ETRANS:

Al seleccionar un operador de pago, los Usuarios deberán tener presente que los servicios de cobro, procesamiento y conciliación de las transacciones efectuadas mediante tarjetas de crédito, transferencias o depósitos bancarios, cupones o vouchers de pago, o cualquiera de los otros medios de pago ofrecidos por los Operadores de Pago, en forma actual o futura, son realizados por terceros operadores de transacciones electrónicas o gateways de pago. Dichos operadores no pertenecen a ETRANS, ni se encuentran bajo su control. El usuario deberá aceptar los términos y condiciones de los servicios prestados por el tercer operador (Mercado Pago, RCC PAGOS o aquellos que se incorporen a futuro en ETRANS). Dichos términos y condiciones figurarán en la pantalla del Usuario durante el proceso de pago o en su defecto al momento del registro del usuario en el sistema del operador de pagos del cual se trate. En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que: 1.- las transacciones de pago son operadas por terceros distintos a ETRANS. 2.- La operación de pago en su conjunto se realiza por fuera de los sistemas de ETRANS, y en razón de esto, ETRANS no accede, procesa, ni almacena ningún dato financiero vinculado con el Usuario. 3.- ETRANS no será responsable por las incidencias o inconvenientes propios de este medio de pago. 4.- La elección de este medio de pago puede implicar costos adicionales de orden administrativos e intereses. 5.- La emisión de los comprobantes de pago estará a cargo de los terceros operadores de transacciones electrónicas. 6.- Hasta tanto el operador de pagos no informe la exitosa finalización de la transacción, ETRANS no tendrá por cancelado el importe correspondiente al servicio requerido. Una vez seleccionado un operador de pago, la elección del medio de pago dentro de los ofrecidos por el operado es exclusiva potestad del Usuario, ETRANS no tiene control, conocimiento, ni otro tipo de injerencia sobre la forma en que los operadores de los medios de pago precedentemente enunciados se desempañan. El Usuario reconoce y acepta que la utilización de cualquiera de los medios de pago referidos, será por su exclusiva cuenta y riesgo, y deberá en todos los casos ajustarse a las políticas de uso, reglamentos o contratos, bajo los cuales el Usuario se hubiere comprometido en relación a la utilización del medio de pago del que se trate. ETRANS no será responsable por ninguna circunstancia relativa a las actividades de los operadores de los medios de pago, entre otras y sin que esto implique una limitación, rechazo de pagos, cierres o limitaciones de cuenta, error sobre el importe de montos debitados, errores derivados de fallas en los sistemas de los operadores, falta de acreditación de saldos en la cuenta de ETRANS, etc. Asimismo el Usuario reconoce que su obligación de pago de los servicios contratados, no se extinguirá hasta tanto se acrediten en forma positiva los fondos correspondientes en la cuenta de ETRANS. ETRANS se reserva la facultad de indicar determinadas condiciones según el medio de pago que utilice el Usuario.

5.4 Rastreo (tracking) de envíos

Cada solicitud de envío aprobada generará un número o código de identificación que permitirá identificar el estado del envío en cuestión a través del sistema. Para ello el Usuario deberá iniciar su cesión de usuario, y seleccionar dentro del panel “Administrador de Envíos” la opción “Tracking de Envíos”, en donde podrá consignar el número o código del envió cuyo estado desee consultar. Entre la información y opciones que arrojará el sistema se incluyen la visualización de los envíos realizados, las fechas, los estados, las etiquetas para los paquetes y el reenvío del voucher de recepción al destinatario. Para mayor información sobre el rastreo de envíos puede consultarse el MANUAL DE USUARIO ETRANS disponible en el Sitio.

5.5 Entrega del envío

ETRANS procederá a la entrega del envío en el día y horario consignado por el Usuario en la solicitud de envío, y lo hará únicamente al destinatario indicado o a las personas que hubieren sido declaradas como autorizadas, y en tanto exhiban el voucher de destinatario que le fuera remitido previamente por correo electrónico. Recibido el envío el destinatario deberá suscribir el correspondiente recibo, el cual será inmediatamente digitalizado y enviado vía correo electrónico al Usuario remitente para su constancia.

6. Condiciones, alcances y limitaciones del servicio de transporte de mercaderías o carga
6.1 Embalaje de la mercadería o carga

El empaque o embalaje de los artículos a ser transportados es por cuenta y cargo del Usuario. ETRANS sólo aceptará para su transporte mercaderías que se encontraren embaladas en paquetes cerrados. Todos los artículos a ser transportados deben estar embalados de manera adecuada y protegidos debidamente para su transporte (consultar Instructivo Paquete Seguro ETRANS disponible en el Sitio), teniendo en cuenta las características de los mismos, y garantizando que no cause daños o perjuicios al equipo o personal que lo transporta. El Usuario es el responsable de garantizar que el embalaje es el adecuado para el transporte de la mercadería de la cual se tratare. ETRANS no asume ninguna responsabilidad por daños derivados de un embalaje inadecuado o deficiente en razón del artículo transportado. ETRANS se reserva el derecho de no retirar un envío si a criterio del personal encargado de efectuar el transporte, la mercadería o carga no se encontraren debidamente embalados, o si excedieren las dimensiones y el peso remitidos a la hora de contratar el servicio, o si la mercadería fuero del tipo prohibido, debiendo en todos los caso, el Usuario, asumir los cargos por el “retiro fallido” de la mercadería. Si durante el transporte el embalaje se deteriorare en razón de haber sido deficientemente realizado, el envío será retornado al Usuario remitente, con cargo por la devolución.

6.2 Etiquetado de los paquetes

Conforme se dispone en el punto 5.2, es responsabilidad del Usuario adherir una impresión de la etiqueta de envío con el código QR generada por el sistema en cada paquete o bulto a ser transportado. Las etiquetas deberán estar adheridas de tal forma de garantizar que no se desprendan por efecto de la manipulación o estiva del paquete (consultar Instructivo Paquete Seguro ETRANS disponible en el Sitio). El Usuario reconoce y acepta que ETRANS podrá negarse al retiro de paquetes o bultos que no se encontraren debidamente etiquetados, o que estando etiquetados la fijación de la etiqueta fuere precaria. ETRANS no asume ninguna responsabilidad por retraso o falta de entrega derivada o causada por un etiquetado deficiente o ilegible. En consecuencia, ETRANS no asumirá los gastos de devolución, los que serán a cuenta del Usuario.

6.3 Datos de retiro, mercadería y destino

Todos los datos consignados por el Usuario en la solicitud de servicio deberán ser exactos, completos, suficientes y coincidentes. Dichos datos incluyen, pero no se limitan, al peso y las dimensiones del bulto, su valor económico, dirección de retiro del envío, y los siguientes datos del destinatario: nombre completo, DNI, dirección completa, código postal, número de teléfono de línea y celular, dirección de correo electrónico, y horario de entrega. ETRANS no asume ninguna responsabilidad por el error, falsedad, falta de precisión o ambigüedad en los datos consignados por el Usuario. Por regla general cuando un envío no pueda ser entregado en destino debido a estas causas o cualquier otra circunstancia imputable al Usuario, éste deberá asumir a su costo los gastos de devolución, o “entrega fallida” del envío.

6.4 Retiro fallido del envío

En el supuesto en que la mercadería o carga no estuviera disponible para su retiro en el lugar y horario indicados por el Usuario, ETRANS contactará al Usuario dentro de las 72hs hábiles subsiguientes a la fecha de retiro originalmente estipulada, con el objeto de acordar con el Usuario una nueva fecha y horarios de retiro de la mercadería o carga, adicionando un recargo al precio del transporte en concepto de “retiro fallido”, que deberá ser satisfecho por el Usuario en forma previa al nuevo retiro programado. Si no fuere posible acordar una nueva fecha y horario de retiro, o bien el Usuario determinase cancelar el envío, ETRANS tendrá derecho a retener y compensar los gastos por “retiro fallido” del importe abonado por el Usuario, debiendo reembolsar al Usuario únicamente el saldo remanente de dicha compensación, si lo hubiere.

6.5 Discordancia peso/medidas declarados

En el supuesto en que existan diferencias entre el peso y/o medidas declarados por el Usuario al momento de ingresar una solicitud de envío, y aquellos que realmente tenga el bulto o bultos a ser despachados, ETRANS comunicará dicha circunstancia al Usuario pudiendo a su elección requerir al Usuario el importe adicional que corresponda, el que deberá ser abonado dentro de las 48hs a efectos de poder cumplirse con el servicio o, podrá proceder a la devolución del envío al Usuario remitente. Dado el caso en que el Usuario no respondiere la comunicación efectuada por ETRANS, o no efectuare el pago del cargo adicional dentro de las 48hs establecidas, o cuando ETRANS determine la devolución directa del envío a su remitente, ETRANS tendrá derecho a retener y compensar los gastos de devolución del importe que hubiere abonado el Usuario, debiendo reembolsar al Usuario únicamente el saldo remanente de dicha compensación, si lo hubiere.

6.6 Entrega fallida del envío

ETRANS procederá a la entrega del envío en el día y horario consignado por el Usuario en la solicitud de envío. Si el envío no pudiere ser entregado (i) por errores en la consignación del domicilio u otros datos del destinatario,(ii) por no haber sido el personal de ETRANS atendido en el domicilio indicado dentro del horario de entrega estipulado, (iii) por no estar presente el destinatario o personas autorizadas a recibir el envío en el horario indicado, (iv) por no haber exhibido el destinatario o personas autorizadas el voucher de destinatario, (v) por haberse negado el destinatario o personas autorizadas a suscribir el comprobante de recepción del envío, (vi) por haberse negado el destinatario o personas autorizadas a recibir el envío; el envío será regresado al centro de distribución o depósito de ETRANS quien comunicará al Usuario el intento fallido y su causa. Recibida la comunicación, el Usuario, siempre que fuere posible, podrá subsanar los errores u omisiones que impidieron la efectiva entrega del envío a destino, dentro de las 48hs de recibida la notificación de entrega fallida, debiendo a su vez abonar el correspondiente cargo por “entrega fallida”. Si las causas que impidieron la entrega del envío no pudieren ser subsanadas por el Usuario, o bien éste no se comunicara dentro de las 48hs de recibida la notificación de entrega fallida, o decidiere cancelar el envío, ETRANS procederá a la devolución del envío al Usuario remitente. ETRANS retendrá para si todos los importes abonados por el Usuario con relación a dicho envío, y tendrá derecho a exigir al Usuario un cargo adicional por “entrega fallida”.

6.7 Destrucción total o parcial de la mercadería (siniestros)
6.7.1 Vicios, caso fortuito y fuerza mayor.

Sin perjuicio de la cobertura de riego contratada por el Usuario frente a estos supuestos, de conformidad con el art. 172 del Cód. de Comercio, ETRANS no asume ninguna responsabilidad por los daños que sufrieren los efectos transportados cuando éstos provengan del vicio propio, fuerza mayor o caso fortuito. Si el transporte ha sido impedido o extraordinariamente demorado, por caso fortuito o fuerza mayor, ETRANS tendrá derecho de rescindir el contrato, reembolsando al Usuario el importe abonado. Si el accidente sobrevino durante el transporte, ETRANS tendrá derecho a una parte del precio del transporte, proporcional al camino recorrido (art. 192 Cód. de Comercio).

6.7.2 Pérdida, daño total o parcial de la mercadería o carga

De acuerdo con la ley 24.240 de defensa del consumidor, ETRANS únicamente responderá por los daños causados a la cosa con motivo o en ocasión del servicio, y únicamente cuando el daño fuere una consecuencia inmediata del actuar culpable o negligente por parte del personal de ETRANS. La responsabilidad de ETRANS en caso de daño o pérdida de la mercadería o carga queda limitada únicamente al costo que supone realizar el envío y al valor declarado de la mercadería o carga. ETRANS no responderá por el lucro cesante, pérdida de la chance, daño moral, u otros daños indirectos en relación a una incidencia con el servicio que se solicitó. Quedan excluidos de compensación las pérdidas, daños y la devolución de dinero cuando deriven o se relacionen con (i) embalaje deficiente o insuficiente; (ii) errores en la consignación de cualquier dato vinculado al envío por parte del Usuario; (iii) envío de Artículos Prohibidos; (iv) envíos contratados con peso o medidas a las que realmente posea la mercadería o carga a ser transportada; (v) fuerza mayor fuerza mayor o caso fortuito. ETRANS se reserva el derecho de exigir la apertura y reconocimiento de los bultos en el acto de la entrega; y si el destinatario se rehusara u omitiere la diligencia requerida ETRANS quedará exenta, por este solo hecho, de toda responsabilidad que no provenga de fraude o infidelidad (art. 198 Cód. Comercio). El Usuario dispondrá de veinticuatro (24) horas a computarse desde la entrega del envío para efectuar la reclamación por detrimento o averías encontrados al tiempo de abrir los bultos, siempre que en la parte externa del embalaje no se vieren señales del daño o avería que reclama. Pasado este término, no tendrá lugar reclamación alguna contra ETRANS acerca del estado de los efectos porteados (art. 183 Cód. de Comercio). Las dudas que surgieren sobre el estado de los efectos al tiempo de la entrega, serán determinadas por peritos arbitradores (art. 182 Cód. de Comercio), a cuyo efecto el destinatario deberá hacer constar sus reservas en el recibo de entrega del envío, debiendo a su vez conservar la mercadería o carga a disposición de peritaje en el estado en el que fue entregada, y en la dirección en la que se entregó. Si el artículo transportado ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación será rechazada. Todos los reclamos por pérdida o extravío de la mercadería o carga deberán efectuarse dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha prevista de entrega. No se aceptarán las reclamaciones recibidas posteriormente.

6.7.3 Procedimiento en casos de daños o pérdidas

Frente a un supuesto de daño parcial, total o la pérdida de la mercadería o carga, el Usuario deberá contactarse con el Centro de Atención al Cliente, dentro de los plazos arriba previstos según se trate de daños en la mercadería o extravío de la misma. Una vez efectuado el reclamo, el Usuario deberá remitir dentro de las 48 horas, un correo electrónico desde la cuenta de correo que introdujo al registrarse el sistema, con la siguiente información y acompañado de la documentación que se detalla (escaneo): (i) número de identificación del envío, (ii) detalle de los daños sufridos, (iii) recibo de retiro de mercadería (voucher) suscripto por el personal de ETRANS, (iv) factura comercial (compra/venta) de la mercadería transportada, o ticket de compra. Esta siempre deberá reflejar los datos coincidentes entre remitente y destinatario, en caso que el Usuario no sea el remitente de la mercadería deberá remitir escrito relatando relación entre las tres partes, (v) en supuestos de daños, imágenes del embalaje exterior e interior así como del contenido y de los daños evidentes, (vi) cuando se tratare de daños reparables dos presupuesto de reparación emitidos por dos services oficiales distintos de la marca del producto, (vii) cuando se tratare de daños no reparables el Usuario debe presentar un documento escrito emitido por un service oficial de la marca del producto. La falta de entrega de la información o documentación enunciada en el plazo solicitado dará por finalizado el reclamo, sin responsabilidad alguna para ETRANS. Únicamente la persona/empresa que realizó el pedido puede efectuar un reclamo y sólo se indemnizará a la persona/empresa que contrató el servicio, con los datos que proporcionó al sistema en el momento de solicitar el envío, y siempre que no se encontrare en mora respecto del pago de los servicios contratados y cargos adicionales que pudieran corresponder. ETRANS dispondrá de noventa (90) días desde que se acompañara la información y documentación solicitada para resolver el reclamo cursado por el Usuario, a cuyo efecto remitirá una comunicación al Usuario reclamante indiciando la resolución tomada. Si resultare necesaria la intervención de peritos para determinar el daño sobre la mercadería o carga, y sus causas, el plazo quedará suspendido durante todo el tiempo que mediare entre el comienzo de la intervención de los peritos y la notificación del resultado de la pericia.

6.7.4 Cobertura adicional

Opcionalmente los servicios pueden incluir una cobertura adicional (seguro), durante el tránsito en los casos de daños o pérdida. La cobertura adicional será efectiva para todos los servicios contratados, siempre que la mercadería transportada no constituya un Artículo Prohibido. El usuario es el responsable de indicar la cantidad asegurada, la cual en su caso deberá justificar documentalmente. ETRANS no estará obligada a reponer sino el valor corriente del artículo transportado o su valor declarado, según cuál sea menor. En caso de siniestro, ésta será la indemnización máxima reclamable contra ETRANS.

6.8 Artículos Prohibidos

ETRANS aceptará para su transporte únicamente bultos cerrados. ETRANS no posee ningún tipo de información, que no fuera provista por el Usuario, sobre el contenido del bulto a ser enviado, por lo tanto es exclusiva responsabilidad del Usuario verificar que la mercadería a ser transportada no pertenezca al listado de Artículos Prohibidos. El Usuario reconoce y acepta que no tendrá derecho a exigir indemnización alguna, ni reembolso de los importes abonados, frene a supuestos de falta de entrega a destino, daños parciales o totales, pérdida o extravío, de la mercadería o carga que constituya un Artículo Prohibido. ETRANS tampoco estará obligada a efectuar la devolución de la mercadería o carga que constituya un artículo prohibido, la que quedará a disposición del Usuario en los depósitos de ETRANS durante el término de quince (15) días para que proceda a su retiro, vencido el cual la mercadería será desechada. Sin perjuicio de ello, si la conservación de la mercadería que constituya un Artículo Prohibido supusiere un riesgo para el personal y/o las instalaciones de ETRANS, o para las mercaderías de terceros que se encontraren en tránsito, ETRANS podrá a su elección desechar inmediatamente la mercadería que constituya un Artículo Prohibido de acuerdo con el procedimiento seguro que deba seguirse según el tipo de elemento del cual se tratare, o bien devolver la mercadería al Usuario remitente con cargo a éste último.

Son Artículos Prohibidos:

  • a) Mercaderías que constituyan o contengan solventes o resulten inflamables, corrosivas, explosivas, como por ejemplo, sin que esta enunciación resulte limitativa: combustibles líquidos sólidos o gaseosos, aerosoles, sprays, pegamentos, baterías, pinturas, barnices, lacas.
  • b) Documentos de identidad, pasaportes, actas oficiales.
  • c) Animales vivos o muertos, plantas vivas.
  • d) Armas y municiones.
  • e) Dinero, moneda extranjera, moneda de colección, certificados de acciones, títulos de crédito, títulos públicos, documentos al portador, tarjetas de crédito o débito.
  • f) Billetes de lotería y/o cualquier otro tipo de comprobantes de juegos de azar.
  • g) Medicamentos.
  • h) Artículos perecederos.
  • i) Material biológico y sustancias patógenas o infecciosas.
  • j) Obras de arte, joyas, alhajas, piedras preciosas, perlas, metales preciosos, orfebrería de metales finos.

AAl ingresar una solicitud de envío, el Usuario declara que la mercadería cumple y se ajusta a todas las disposiciones legales y reglamentarias sobre el transporte de mercaderías de su tipo, y no está comprendida en los Artículos Prohibidos. El Usuario indemnizará y mantendrá indemne ETRANS frente a cualquier sanción, condena, multa, gasto, daño, pérdida, que pudiese derivar para ETRANS por el incumplimiento de éste punto.

6.9 Cargos adicionales

Devolución del envío al remitente: cuando por alguna de las circunstancias descriptas en este punto, un envío debiera ser devuelto a su remitente, serán a su cargo los gastos de devolución. Estos cargos deberán ser satisfechos en forma previa a la entrega del envío al Usuario remitente. El importe de este cargo dependerá del servicio contratado. Discordancia peso/medidas declarados: cuando el peso o medidas de un bulto no coincidan con lo declarado por el Usuario remitente en la solicitud de envío, se deberá abonar la diferencia que exista en el precio del transporte en razón de las reales medidas del bulto. El importe de este cargo dependerá del servicio contratado. Retiro fallido: cuando la mercadería o carga no estuviera lista para su retiro en el lugar, el día y horario acordados, se cobrará un recargo en concepto de “retiro fallido”. El importe de este cargo dependerá del servicio contratado. Entrega fallida: cuando no hubiere podido hacerse entrega del envío al destinatario, en el lugar, el día, y horario acordados, toda entrega adicional o la devolución del envío conlleva un cargo extra que dependerá del servicio contratado.

6.10. Derecho de retención

A tenor de lo dispuesto por el art. 200 del Cód. de Comercio, ETRANS podrá retener las mercaderías o carga transportada hasta que sean satisfechos el importe del transporte, los cargos adicionales si los hubiere, los gastos y los derechos causados en la conducción.

7. Revocación de la aceptación

De acuerdo con lo establecido por el art. 34 de la ley 24.240, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de cinco (5) días corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue la cosa o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Sin embargo tratándose de una prestación de servicios la revocación sólo podrá ser efectuada en forma previa al comienzo de la ejecución del contrato, por lo cual una vez retirada la mercadería o carga no podrá el Usuario invocarse la revocación de la aceptación Se consideran consumidores o usuarios, las personas físicas o jurídicas que contratan a título oneroso para su consumo final o beneficio propio o de su grupo familiar o social la prestación de servicios (Art. 1 y 1 b) ley 24.240). No serán considerados consumidores quienes incorporen los servicios prestados por ETRANS a su actividad productiva.

8. Disponibilidad de sitio

ETRANS realiza sus mejores esfuerzos por mantener y mejorar la calidad de sus servicios, sin embargo no garantiza la provisión continuada e ininterrumpida del Sitio. Asimismo los sistemas informáticos de los que depende el Sitio pueden eventualmente no estar disponibles debido a dificultades técnicas o fallas de conectividad, o por cualquier otra circunstancia ajena a ETRANS. Por su parte el Usuario reconoce y acepta que, la visualización y acceso a los avisos sólo es posible gracias a la infraestructura de recursos de terceras partes como ser proveedores de conexión a Internet, proveedores de software y hardware, nodos de interconexión, carriers de datos, proveedores de energía eléctrica, etc., sobre los que ETRANS no posee control. En conocimiento de esto el Usuario renuncia expresamente a reclamar cualquier reparación con base en la responsabilidad subjetiva u objetiva de ETRANS por fallos, lentitud, y/o errores en el acceso y uso del servicio, debido a problemas de conectividad, comunicaciones, fallas o averías en los sistemas informáticos u otras contingencias posibles. Tampoco será responsable ETRANS en caso de interrupción del servicio o deficiencias en su prestación cuando ello sea consecuencia de:

  • a) Fallas originadas a causa de virus informáticos, ataques Dos o DDoS, intrusión no autorizada a los sistemas informáticos, y cualquier otra circunstancia susceptible de ser calificada como un delito informático.
  • b) Caso fortuito o fuerza mayor.
  • c) Actos de ciberterrorismo conforme el alcance dado a la definición por la O.N.U.
  • d) Actos criminales de terceros, como sabotajes, daño a las instalaciones, interrupción de las telecomunicaciones, actos del gobierno, emergencias, catástrofes naturales, crisis económico financieras, guerra.
  • e) Huelga u otras medidas de fuerza sindicales
9. OBLIGACIONES DEL USUARIO.
9.1. Uso correcto del Sitio y los contenidos.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio y los contenidos de conformidad con la ley, estos Términos y Condiciones, las Políticas de Privacidad, así como con la moral y buenas costumbres y el orden público. El Usuario se obliga a abstenerse de utilizar el Sitio y los contenidos con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros.

9.2 Sanciones. Suspensión de operaciones

Sin perjuicio de otras medidas que estime pertinentes, ETRANS advertirá, suspenderá temporalmente o inhabilitará definitivamente la cuenta de un Usuario si,

  • a) Se quebrantara alguna ley, los derechos de un tercero, el orden público, la moral y las buenas costumbres, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás disposiciones de ETRANS.
  • b) Si incumpliera sus compromisos como Usuario.
  • c) Si se incurriera a criterio de ETRANS en conductas o actos dolosos o fraudulentos.
  • d) No pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, toda la información referida a su perfil, así como su historial, registros, y búsquedas almacenadas, serán removidos del sistema, sin lugar a reclamo alguno en beneficio del Usuario.

10. INDEMNIDADES.

De la misma manera, el Usuario mantendrá indemne a ETRANS, sus controlantes, así como también a sus afiliadas, funcionarios, directores, empleados, representantes, presentes o futuros, de y contra todo daño y/ o perjuicio, incluyendo cualquier acción o demanda iniciada por un tercero, derivado u ocasionado, directa o indirectamente, por la utilización del Sitio y/o los contenidos o servicios, cuando se deriven o sean ocasionados, directa o indirectamente, del incumplimiento del Usuario de cualquiera de los puntos de los presentes Términos y Condiciones, o de la violación por el mismo de cualquier ley o derecho de un tercero u otro Usuario.

11. LIMITE DE RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIÓN DE GARANTIAS

ETRANS excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que sean originados en forma directa, indirecta o remota, por la interrupción, suspensión, finalización, falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio y de los contenidos, por utilidad que el Usuario hubiere podido atribuir al Sitio y a los contenidos, a la falibilidad del Sitio y de los contenidos, y en particular, aunque no de modo exclusivo, por los fallas en el acceso a las distintas páginas web del Sitio. El SITIO se encuentra en fase "Beta", es decir en desarrollo, por lo que ETRANS se reserva el derecho de realizar todas las modificaciones que estime necesarias a efectos de poder mejorar la calidad y prestaciones del Sitio, sin que ello signifique un compromiso a cumplir fehacientemente.

12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

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13. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Los Contenidos del Sitio, junto con y sin que se considere una limitación, sus programas, bases de datos, redes y archivos, son de propiedad de ETRANS. Su uso indebido así como su reproducción, sin autorización expresa, serán objeto de las acciones judiciales que correspondan. La utilización del Sitio no podrá, en ningún supuesto, ser interpretada como una autorización y/ o concesión de licencia de los derechos intelectuales de ETRANS y/o de un tercero. Todos los textos imágenes, diseños, compilaciones y cualquier tipo de material que aparezca en este Sitio son propiedad de ETRANS. Todos los derechos reservados. Prohibida la duplicación, distribución o almacenamiento y cualquier otro acto de disposición y/o administración en y por cualquier otro medio.

14. CAMBIOS Y MODIFICACIONES.

ETRANS podrá introducir todos los cambios y modificaciones que estime convenientes a su solo criterio, sobre estos Términos y Condiciones Generales, en cualquier momento y sin previo aviso, bastando la sola publicación en el Sitio de los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor al día siguiente al de de su publicación. Dentro de los 3 (tres) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por correo electrónico el rechazo de las mismas; en ese supuesto quedará disuelto el vínculo y será inhabilitado como Usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos.

15. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Argentina. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la Justicia Nacional con jurisdicción en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

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